Se você não estiver satisfeito(a) com a sua compra ou desejar desistir do pedido, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
A joia deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos.
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução.
Após o contato, enviaremos todas as orientações para a postagem da peça.
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Não haverá nenhum custo adicional para o cliente.
Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a análise em até 30 dias após o recebimento do pedido.
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do ocorrido;
- Fotos ou vídeos que permitam avaliar o produto.
Após o recebimento da peça, a análise será realizada e, se constatado defeito de fabricação, providenciaremos a troca ou reembolso sem custos.
O custos de envio da primeira troca são de responsabilidade da URUZ, por meio da logística reversa.
Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem para envio pelos Correios/Loggi.
Para maior segurança, recomendamos reutilizar a embalagem original (caso esteja em bom estado) ou utilizar uma caixa adequada que proteja a joia durante o transporte.
Caso tenha qualquer outra dúvida, nossa equipe estará à disposição.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99172-2123 - Consultora Julia.
